Wir bemühen uns um eine hohe Servicequalität. Sind Sie trotzdem nicht zufrieden? Lassen Sie es uns wissen!

 

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Sie können eine Beschwerde schriftlich oder per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer, die Geschäftsleitung oder an die nachstehende Adresse richten.

 

complaint@vanlanschotkempen.com

 

Van Lanschot Kempen Investment Management N.V.

Postbus 75666

1070 AR Amsterdam

 

Reaktionszeit

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von zwei Wochen nach Eingang per E-Mail. In dieser Empfangsbestätigung teilen wir Ihnen mit, wann Sie eine Antwort von uns erwarten können. Sie werden spätestens innerhalb von 6 Wochen eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.

 

Unabhängige Mediation

Wenn Sie sich als Kleinanleger qualifizieren und Ihre Beschwerde von uns nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie sie an die Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen (Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - KiFiD) richten. Diese unabhängige Organisation wurde eingerichtet, um Verbraucherbeschwerden über Finanzdienstleistungen zu bearbeiten. Sie müssen die Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung der Beschwerde bei uns bei der KiFiD einreichen, oder innerhalb von drei Monaten, nachdem Sie unsere Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben. Es gilt die längste dieser beiden Fristen.

 

Sie können die Beschwerde direkt bei KiFiD einreichen, wenn Sie innerhalb von sechs Wochen nach dem Datum der Empfangsbestätigung keine Antwort erhalten haben oder wenn Sie innerhalb von acht Wochen nach dem Datum der Einreichung der Beschwerde keine Empfangsbestätigung erhalten haben. Wenn Van Lanschot Kempen Investment Management im Rahmen der Bearbeitung der Beschwerde zusätzliche Informationen von Ihnen anfordert, verlängern sich die vorgenannten Fristen um den Zeitraum, den Sie benötigen, um uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen.

 

Die Ombudsperson der KiFiD wird prüfen, ob sie zwischen Ihnen und Van Lanschot Kempen Investment Management vermitteln kann. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von drei Monaten nach der Empfehlung der Ombudsperson beim Schlichtungsausschuss der KiFiD einreichen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.kifid.nl. 

 

Die Anschrift der KiFiD lautet:

Postbus 93257

2509 AG DEN HAAG

 

Sie können die Beschwerde auch beim zuständigen Zivilgericht einreichen. Die KiFiD ist nicht mehr für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig, die vom Zivilgericht behandelt werden.  Das Zivilgericht bleibt dagegen zuständig, wenn die Beschwerde zuerst bei der KiFiD eingereicht wird.