Betaalfraude: dit moet u weten

'We nemen ingrijpende maatregelen om betaalfraude tegen te gaan. Zo hebben we bijvoorbeeld een vertraging ingebouwd bij het verhogen van de online transactielimiet. Mensen moeten nu een uur wachten voordat die hogere limiet actief is. We hopen dat ze in die tijd even rustig nadenken of de transactie die ze willen uitvoeren, wel vertrouwd is. Bovendien weten wij uit ervaring dat een internetoplichter niet zó lang aan de lijn blijft. Daarbij is het natuurlijk wel belangrijk dat klanten de limiet over het algemeen zo laag mogelijk instellen. Dat voorkomt dat ze zich laten verleiden een groot bedrag ineens over te boeken.’

Een andere maatregel is het uitgebreid voorlichten van klanten. ‘Het valt niet altijd mee om een poging tot fraude te herkennen’, weet Jekel. ‘Hoe meer mensen weten over betaalfraude, hoe kleiner de kans is dat ze erin trappen. Dat betekent dat wij onze klanten moeten waarschuwen. Dat doen we zo veel en zo vaak als nodig, bijvoorbeeld via Mijn Private Bank.’

Jekel vraagt iedereen extra alert te zijn op onverwachte sms-berichten. ‘Als klanten een login-app op hun telefoon installeren, dan sturen wij een sms ter bevestiging. Mochten klanten dus spontaan zo’n sms ontvangen, terwijl ze niks op de telefoon hebben geïnstalleerd, dan is het zaak om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zo’n sms-bericht kan namelijk betekenen dat een crimineel via phishing een login-app heeft geregistreerd.’