Dankzij uw suggesties verbeterd
Uw mening is van groot belang. Op basis van uw input kunnen we de beste klantbeleving blijven bieden, waarin het klantbelang centraal staat en alles wat we doen gebaseerd is op onze waarden: persoonlijk, gespecialiseerd, ondernemend en daadkrachtig. Hieronder vindt u enkele verbeteracties die wij op basis van uw feedback hebben gerealiseerd in de eerste helft van 2024.
Verbeteracties
Vanaf 12 juni 2024 kunt u 24 uur per dag zelf online de weeklimiet van de Van Lanschot Kempen Wereldpas wijzigen in Mijn Private Bank. De volgende selfservice mogelijkheden zijn dan mogelijk in Mijn Private Bank:
- Limietwijziging;
- Blokkeren/deblokkeren van de Wereldpas;
- Deblokkeren van de Wereldpas na 3 keer een foutieve pincode;
- Een nieuwe Wereldpas aanvragen vanwege beschadiging (met behoud van uw huidige pincode).
Hoe pas ik de weeklimiet van mijn Wereldpas aan in Mijn Private Bank?
Ga naar uw betaalrekening in Mijn Private Bank en klik op het onderdeel 'Kaarten'. Hier kunt u de weeklimiet van uw kaart wijzigen en deze aanvraag ondertekenen. Wanneer u uw weeklimiet verhoogt, gaat deze verhoging om veiligheidsredenen pas één uur later van kracht. Bij een limietverlaging geldt de nieuwe weeklimiet direct. Voor verhogingen van de weeklimiet boven € 20.000 kunt u contact opnemen met Client Services.
Hoe werkt de berekening van mijn bestedingsruimte?
Betalingen die u de afgelopen zeven dagen hebt gedaan, beïnvloeden uw bestedingslimiet. Als u uw weeklimiet verlaagt, kan het zijn dat uw nieuwe weeklimiet direct wordt overschreden.
Voorbeeld:
U heeft uw weeklimiet tijdelijk verhoogd van € 5.000 naar € 10.000 voor een geplande aankoop van € 9.000. De dag erna besluit u uw weeklimiet weer terug te zetten naar € 5.000.
Wanneer u twee dagen later vervolgens een aankoop wilt doen van € 2.000 zal deze transactie geweigerd worden. U heeft in de afgelopen zeven dagen namelijk een transactie gedaan die hoger ligt dan uw nieuwe weeklimiet. Daardoor is er geen bestedingsruimte meer over.
We adviseren u daarom om uw weeklimiet op zijn vroegst pas zeven dagen na de datum van uw grote aankoop weer te verlagen. Houd er daarnaast rekening mee dat u bij een weeklimietverhoging de nieuwe weeklimiet afstemt op alle uitgaven die u in de komende zeven dagen verwacht te doen.
Welke selfservice mogelijkheden worden binnenkort toegevoegd?
- In de komende maanden breiden we de selfservice-mogelijkheden uit met:
- Selfservice toe te passen door andere rekeninghouders;
- Selfservice te benaderen vanuit de Banking App.
Later dit jaar volgen verdere uitbreidingen, zoals de mogelijkheid om:
- Een nieuwe pas aanvragen en daarbij ook een pincode kiezen;
- Pincode en CVC-code opvragen.
Heeft u een hypotheek voor uw huidige woning én voor uw toekomstige woning? In het klantportaal Hypotheken kunt u in Mijn Private Bank beide hypotheken eenvoudig inzien.
Door deze verbetering kunt u vanaf nu ook gebruikmaken van een bouwdepot als u uw nieuwe woning verbouwt. Voorheen kon dit niet, omdat de nieuwe hypotheek niet zichtbaar was in het portaal.
Het vernieuwde klantportaal zorgt voor volledige transparantie en controle over beide hypotheken. En u kunt eenvoudig bouwdepotdeclaraties indienen voor de verbouwing van uw nieuwe woning.
We hebben de teksten in het Hypotheekadviesrapport herzien en aangepast om ze nog duidelijker en begrijpelijker te maken voor u. Bovendien is het rapport nu volledig afgestemd op de hypotheekofferte. Dit zorgt voor meer consistentie en draagt bij aan een nog betere ervaring voor u.
Deze verbeteringen hebben we onder andere doorgevoerd:
- Introductie: we hebben aandacht besteed aan duurzaam wonen en hebben de Energiebespaarders opgenomen.
- Nieuwe tekstblokken: we hebben secties toegevoegd voor de WOZ-waarde, meeneemregeling en fiscale aspecten.
- Structuur & consistentie: we hebben de structuur van het adviesrapport verbeterd. Bijna alle vaste en keuzeteksten zijn aangepast voor meer consistentie.
We blijven ons Hypotheekadviesrapport verbeteren om te voldoen aan uw behoeften en de geldende wet- en regelgeving.