Veilig bankieren

Fraude melden en voorkomen bij Van Lanschot Kempen

Hebt u twijfels bij een ontvangen e-mail, telefoontje, sms, Whatsapp of ander bericht, dat misschien uit naam van Van Lanschot Kempen komt? Hebt u persoonlijke gegevens gedeeld met een fraudeur? Of bent u slachtoffer geworden van cybercrime? Lees hier wat te doen.

Fraude voorkomen: 5 veiligheidregels

Van Lanschot Kempen doet er alles aan om (online) bankieren veilig te houden. Daarnaast kunt u zelf maatregelen nemen om te voorkomen dat u het slachtoffer wordt van bankfraude. Met de vijf veiligheidsregels weet u wat u zelf kunt doen.

Direct contact opnemen

Neem in de volgende gevallen direct contact op met Van Lanschot Kempen Client Services:

U hebt op een link geklikt in een verdachte e-mail, sms of Whatsapp-bericht.
U hebt uw pincodes doorgegeven en uw Wereldpas afgegeven aan een derde. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn.
U hebt uw Van Lanschot Kempen Wereldpas niet meer in uw bezit of u weet niet waar deze is.
U weet of vermoedt dat iemand anders uw pincode of de beveiligingscode van uw Digipas kent of heeft gebruikt.
U ziet dat er transacties op uw bankrekening hebben plaatsgevonden waarvoor u geen toestemming hebt gegeven.
U hebt in opdracht van een derde zelf geld overgeboekt of iDeal-transacties uitgevoerd om "tegoeden veilg te stellen". Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of een een fraudehelpdesk te zijn.
U hebt uw Digipas niet meer of u weet niet waar deze is.
U hebt het toestel waar de Banking App op is geïnstalleerd niet meer in uw bezit of u weet niet waar deze is.
U ervaart iets als vreemd of ongebruikelijk, zoals een andere manier van inloggen in Mijn Private Bank.

Wij zorgen voor een blokkade om (verdere) schade te voorkomen. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, volg deze dan op. Hierbij zullen wij u nooit om beveiligingscodes vragen.

Verdacht bericht doorsturen

Hebt u een e-mail, WhatsApp, sms of ander bericht ontvangen met een verdachte inhoud? Bijvoorbeeld met een betaallink of IBAN waarnaar u moet overboeken? Klik dan nooit op een link in bijlagen of in het bericht. Beantwoord het bericht niet. Stuur het bericht naar ons door. Een e-mail kunt u sturen naar valse-email@vanlanschotkempen.com. Een Whatsapp kunt u sturen naar +31 73 687 18 97. U kunt ook contact opnemen met Van Lanschot Kempen Client Services. Om oplichting tegen te gaan proberen wij dit soort e-mails, sms-berichten en websites te traceren en de sites zo snel mogelijk uit de lucht te (laten) halen.

24/7 fraude melden

Van Lanschot Kempen Client Services is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur, op telefoonnummer 0800 1737 (+31 73 687 18 97 vanuit het buitenland). Maar ook buiten onze openingstijden, bijvoorbeeld op feestdagen, is het belangrijk dat u direct een melding maakt om eventuele (verdere) schade te voorkomen. Dat doet u als volgt:

Neem contact op via het telefoonnummer van Van Lanschot Kempen Client Services: 0800 1737 (+31 73 687 18 97 vanuit het buitenland).
Na de melding dat Van Lanschot Kempen Client Services gesloten is, volgt een keuzemenu.
Kies in dit menu voor optie 2. U wordt automatisch doorgeschakeld naar onze partner, VHD Alarmcentrale. VHD staat in direct contact met onze fraudeafdeling en helpt u uw bankzaken te beschermen.