Fraude voorkomen: 5 veiligheidsregels

1. Houd uw beveiligingscodes geheim.
2. Zorg ervoor dat uw Wereldpas nooit door een ander gebruikt wordt.
3. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur (pc, tablet, mobiele telefoon) die u gebruikt voor uw bankzaken.
4. Controleer zeer regelmatig uw bankrekening.
5. Meld incidenten direct aan Van Lanschot Kempen en volg de aanwijzingen op.

Een beveiligingscode is niet alleen de pincode die u in combinatie met uw Van Lanschot Kempen Wereldpas gebruikt. Ook alle andere codes die u nodig hebt om gebruik te maken van Mijn Private Bank horen daarbij. Dat kunnen bijvoorbeeld de codes zijn die uw digipas aangeeft.

Denk aan het volgende:

• Zorg ervoor dat beveiligingscodes nooit aan een ander bekend kunnen worden. Geef dan ook nooit een beveiligingscode door per telefoon, e-mail of op een andere manier dan Van Lanschot Kempen u heeft voorgeschreven. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn. Wij vragen u nooit naar uw beveiligingscodes. Lees meer over phishing: hoe werkt het en wat kunt u ertegen doen?
• Gebruik deze beveiligingscodes alleen zelf en doe dat op de manier die Van Lanschot Kempen aangeeft.
• Schrijf of sla de codes niet op. Of, als het echt niet anders kan, alleen in een vorm die voor anderen onherkenbaar is en die u alleen zelf kunt ontcijferen. Bewaar in dit geval versleutelde informatie niet bij uw Wereldpas of bij de apparatuur waarmee u uw bankzaken regelt, zoals uw computer.
• Als u zelf een beveiligingscode kunt kiezen, zoals bij uw digipas, zorg dan dat die niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode.
• Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als u uw beveiligingscodes intikt. Het gaat hier niet alleen om uw pincode, maar ook om alle andere codes die u gebruikt om betalingen te doen via Mijn Private Bank.

Denk aan het volgende:

• Laat u niet afleiden als u uw Van Lanschot Kempen Wereldpas gebruikt en controleer of u uw eigen pas daarna terugkrijgt;

• Berg de Wereldpas altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat u deze niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of u de pas nog in uw bezit hebt.

• Stuur nooit uw Wereldpas op, ook niet als deze doorgeknipt is. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen,  van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn. Wij vragen u nooit om uw Wereldpas op te sturen.

Bescherm uw pc en tablet

• Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur die u voor het regelen van uw bankzaken gebruikt (zoals uw pc of tablet) is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Met ‘geïnstalleerde software’ bedoelen wij bijvoorbeeld het besturingssysteem en beveiligingsprogramma’s (virusscanner en firewall). Zet altijd de automatische updatefunctie aan en bekijk de actuele systeemvereisten.
• Installeer geen illegale en onbekende software.
• Laat niemand op afstand meekijken of op afstand helpen terwijl u ingelogd bent in Mijn Private Bank. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, een medewerker van een andere bank of een medewerker van een fraudehelpdesk te zijn;
• Beveilig de toegang tot uw pc, tablet, mobiele telefoon et cetera met een toegangscode.
• Zorg ervoor dat door Van Lanschot Kempen verstrekte programma's op de apparatuur die u gebruikt voor het regelen van uw bankzaken niet door onbevoegden kunnen worden gebruikt.
• Van Lanschot Kempen vraagt u nooit telefonisch, via e-mail of in een pop-up scherm om een (beveiligings)update van Mijn Private Bank uit te voeren (lees meer over phishing: hoe werkt het en wat kunt u ertegen doen?).

Controleer altijd zo spoedig mogelijk in Mijn Private Bank of op uw rekeningafschriften of u transacties ziet waarvoor u geen toestemming hebt gegeven.

• Beschikt u over rekeninginformatie in Mijn Private Bank? Controleer uw transacties dan in elk geval elke twee weken.
• Ontvangt u alleen rekeninginformatie op papier? Controleer uw afschriften dan in elk geval binnen twee weken na ontvangst.

Tijdens het online bankieren: controleer uw betaalopdrachten

• Betaalopdrachten die u hebt ingevoerd, komen eerst in het overzicht ‘Verzenden overboekingen’ te staan. In dit overzicht kunt u uw opdrachten controleren voordat u deze definitief naar Van Lanschot Kempen verzendt.
• Nadat u de opdrachten hebt verzonden, kunt u deze direct raadplegen in Mijn Private Bank. Hiervoor klikt u in de navigatiebalk op ‘Raadplegen overboekingen’ en vervolgens op de functie ‘Geagendeerd’. In dit overzicht worden het bedrag, de naam en het rekeningnummer van de begunstigde vermeld. Eventuele onregelmatigheden kunt u direct constateren.

Neem in de volgende gevallen direct contact op met Van Lanschot Kempen Client Services, telefoonnummer 0800 1737:

• U hebt uw pincodes doorgegeven en uw Wereldpas afgegeven aan een derde. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn.
• U hebt uw Van Lanschot Kempen Wereldpas niet meer in uw bezit of u weet niet waar deze is.
• U weet of vermoedt dat iemand anders de beveiligingscode van uw Digipas kent of heeft gebruikt.
• U ziet dat er transacties op uw bankrekening hebben plaatsgevonden waarvoor u geen toestemming hebt gegeven.
• U hebt in opdracht van een derde zelf geld overgeboekt of iDeal-transacties uitgevoerd om tegoeden veilig te stellen. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of een van een fraudehelpdesk te zijn. 
• U hebt uw Digipas niet meer of u weet niet waar deze is.
• U hebt uw toestel waar de Banking App op is geïnstalleerd niet meer in uw bezit of u weet niet waar deze is.
• U ervaart iets als vreemd of ongebruikelijk, zoals een andere manier van inloggen in Mijn Private Bank.

Van Lanschot Kempen kan zorgen voor een blokkade om (verdere) schade te voorkomen. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet u deze aanwijzingen opvolgen. Ook dan vragen wij u nooit om beveiligingscodes af te geven, geld over te boeken of iDeal-transacties  uit te voeren, zogenaamd om uw tegoeden veilig te stellen. 

De vijf regels zijn er omdat we (online) bankieren alleen veilig kunnen houden wanneer wij er ons samen, klant en bank, voor inspannen. Ze zijn opgesteld door de banken in Nederland, samen met de Consumentenbond en voor alle banken gelijk. Bij al onze veiligheidsmaatregelen rekenen wij erop dat u zo veilig mogelijk bankiert. De regels zijn opgenomen in onze Voorwaarden voor Private Banking bij Van Lanschot Kempen.